日前，全球咨询机构毕马威（KPMG）发布了第六份年度客户体验卓越（Customer Experience Excellence，CEE）研究。
每年，毕马威的 CEE 研究都会评估全球客户体验最佳实践的发展情况。2024年的研究数据来自23个国家的消费者，这些消费者对过去六个月内自己接触过的一共2970个品牌进行了86073次评估。
评价的六大支柱包括个性化（Personalization）、同理心（Empathy）、时间和精力（Time and effort）、期望（Expectations）、解决问题（Resolution）、诚信（Integrity）。根据总体客户体验卓越分数，毕马威报告将每个品牌在每个国家内进行了排名。
报告趋势表明，尽管去年的整体客户体验指标有所下降，但今年的结果较为稳定，大多数地区 …
