中国奢侈品消费主力军“代际变化”的背景下，维系忠诚客群与挖掘潜在客群，孰轻孰重？长久以来，洞察两大客群差异化的需求和行为，寻找兼顾两者的解决方案，一直是奢侈品牌面临的挑战。
这个问题好比此前奢侈品牌在要不要“触电”上持有的保留态度。但事实上，线上与线下，老客与新客的关系，并非对立，而是可以在一个生态系统下实现协同并举的，两者缺一不可，共同构建了品牌稳健的渠道和客群结构。
近期，腾讯联合波士顿咨询公司（BCG）发布最新报告《把握世代传承的变与不变——中国奢侈品市场数字化趋势洞察报告（2021年版）》（下文简称“报告”）。
报告聚焦中国奢侈品消费的两大主力客群：“90后轻度/中度客群”和“重度客群”。前者占据总 …
